Alter Standard — Returns & Exchanges Policy

Returns & Exchanges

Many Alter Standard pieces are made to order for you by our production partners. More importantly, we want you to love what arrives, and if something isn't right, we'll make it right.

Need to make a return?Use our online return portal to look up your order and submit your request. You'll need your order number and the email address or phone number used at checkout.

 

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What you can return

 

Any item is unworn, unwashed and in its original condition, with tags still attached, can be returned within 14 days of delivery for a full refund of the item price. Original shipping charges are not refunded.

Items that have been worn, washed, altered or damaged after delivery cannot be refunded. Gift cards and any item marked final sale are not eligible.


Damaged, defective or wrong item

If your order arrives damaged, misprinted, or with the wrong item or size, we'll replace it or refund you at no cost to you.

  1. Contact us within 14days of delivery.
  2. Include your order number and a clear photo of the problem.
  3. We'll review your request within 2 business days.
  4. In most cases we'll send a replacement right away, and you don't need to send the original back. If a replacement isn't possible, we'll refund you in full, including shipping.

How to start a return

  1. Click Start a Return [link to your return form or portal] on this page.
  2. Enter your order number and the email address used at checkout.
  3. Choose the item and the reason, and add a photo if something is wrong.
  4. We'll confirm your request within 2 business days. If it's approved, you'll receive an email with return instructions. Please ship the item back within 14 days using a tracked service.
  5. Once we receive it, we'll send your replacement, store credit or refund within 2 business days.


Digital products

Digital products, such as our wallpapers and other downloads, are delivered instantly and can't be returned or refunded. If you have trouble downloading or opening your file, contact us and we'll help right away.

Cancellations & changes

Orders go into production quickly. If you need to cancel or change an order (size, colour, address), message us as soon as possible. Once production has started, we can't cancel or change it.

Lost or delayed packages

If your tracking hasn't updated for 10 business days, or your order hasn't arrived within [the estimated delivery window], please contact us and we'll look into it right away.

International orders

Customs duties and import taxes, if any, are the customer's responsibility. The same damaged / misprinted / wrong-item policy applies to orders shipped outside Canada.

Questions

Email us at hello@alterstandard.com with your order number. We reply within 2 business days.

 

返品・交換について

Alter Standardの商品はすべて、ご注文後に製造パートナーがお一人ずつのために作る受注生産です。そのため、お客様のご都合(イメージ違い・サイズ違いなど)による返金はお受けしておりませんが、ストアクレジットで対応いたします。ただし、届いた商品に問題があった場合は、責任をもって対応いたします。

 

返品スタート

 

破損・印刷不良・誤配送の場合

商品が破損していた、印刷に不良があった、違う商品やサイズが届いた場合は、無料で交換または返金いたします。

  1. 商品到着後14日以内にご連絡ください。
  2. ご注文番号と、問題がわかる写真をお送りください。
  3. 2営業日以内に内容を確認します。
  4. 多くの場合、すぐに交換品を発送します。元の商品の返送は不要です。交換が難しい場合は、送料を含めて全額返金いたします。

返品の手続き

  1. このページの「返品を申請する」返品フォームまたはポータルへのリンクをクリックします。
  2. ご注文番号と、ご注文時のメールアドレスを入力します。
  3. 対象の商品と理由を選び、問題がある場合は写真を添付します。
  4. 2営業日以内に内容を確認し、承認された場合は返送方法をメールでお送りします。承認後14日以内に、追跡のできる方法で返送してください。
  5. 商品が届いたら、2営業日以内に交換品の発送、ストアクレジット、または返金の手続きをいたします。


デジタル商品

壁紙などのダウンロード商品は、ご購入後すぐにお届けするため、返品・返金の対象外です。ダウンロードやファイルの表示がうまくいかない場合は、ご連絡ください。すぐに対応いたします。

キャンセル・注文内容の変更

ご注文後は、すぐに製造が始まります。キャンセルや変更(サイズ・色・住所)をご希望の場合は、できるだけ早く、ご連絡ください。製造が始まった後は、キャンセル・変更ができません。

配送の遅延・紛失

追跡情報が10営業日以上更新されない場合や、[お届け予定期間]を過ぎても届かない場合は、ご連絡ください。すぐに確認いたします。

海外へのご注文

関税・輸入税が発生する場合は、お客様のご負担となります。破損・印刷不良・誤配送への対応は、カナダ国外への発送にも同じく適用されます。

お問い合わせ

hello@alterstandard.comまで、ご注文番号を添えてご連絡ください。2営業日以内にご返信いたします。