Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à alterstandard.office@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [INSÉRER L'ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir d'abord demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question sur les retours à alterstandard.office@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Période de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous informerons si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou compagnie de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 14 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à alterstandard.office@gmail.com.

Politique de retour et de remboursement
Tous les produits Alter Standard sont fabriqués sur commande via l'impression à la demande, spécialement pour vous.

1. Délais UE - Droit de rétractation de 14 jours
Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de votre commande pour quelque raison que ce soit. Le délai de 14 jours commence à partir du jour où vous, ou un tiers que vous désignez, recevez le dernier article de votre commande.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en aviser dans le délai de 14 jours. Vous pouvez le faire depuis votre compte client.
Commencer une demande de retour ou d'annulation ici : https://shopify.com/69274021799/account
Ou par e-mail : hello@alterstandard.com

2. Combien de temps pour renvoyer les articles
Nous pratiquons les retours sans renvoi pour réduire le gaspillage. Vous n'avez pas besoin de renvoyer l'article. Vous pouvez le conserver, le donner ou vous en débarrasser de manière responsable. Si un envoi de retour est requis par la loi, vous disposez de 14 jours supplémentaires à partir du jour où vous nous avez notifiés pour l'envoyer.

3. Conditions de remboursement
Nous émettrons votre remboursement dans les 14 jours à compter du jour où nous approuvons votre demande, ou à compter du jour où nous recevons les marchandises retournées ou la preuve que vous les avez renvoyées, selon la première éventualité. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine.
Si vous vous êtes rétracté dans le délai de l'UE, nous rembourserons le prix du produit et les frais d'expédition standard. Les surclassements pour livraison express ne sont pas remboursés. Aucun frais de retour n'est facturé car aucun envoi de retour n'est requis.

4. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à ce qu'elle soit exécutée. Si la production n'a pas commencé chez Printful / Gelato, nous annulerons et rembourserons intégralement.

5. Article endommagé, défectueux ou incorrect
Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos. Nous offrirons un remplacement gratuit ou un remboursement. Vous n'avez pas besoin de retourner l'article défectueux.

6. Exemptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (par exemple, avec votre propre texte, photo ou design), ou aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène. Les produits Alter Standard sont fabriqués avec nos propres designs et ne sont pas personnalisés, le droit de rétractation s'applique donc, sauf s'il s'agit d'un produit d'hygiène descellé.

Contact : hello@alterstandard.com / alterstandard.office@gmail.com
Alter Standard, 700 King St W, Toronto ON M5V 2Y6, Canada
Téléphone : 4372131168